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個人情報保護方針

ポートピアホテル/株式会社 神戸ポートピアホテル(以下「当社」と呼びます)は、お客さまの個人情報の保護に関しまして、以下の通り方針を定めております。また、それらの継続的な改善を行っています。当社は、宿泊、レストラン、宴会等の予約時やサービスの登録時などに皆さまに個人情報の提供をお願いすることがあります。当社は、ご提供いただいた個人情報に関して「個人情報の保護原則」に則し、取り扱いに細心の注意を払っています。

1. このような個人情報をお聞きする場合があります

当社では、ご予約やサービスの提供/確認、ご請求のために、皆さまに氏名、郵便番号と住所、電話番号、電子メール・アドレス、金融機関の口座番号やクレジットカード番号などをお聞きすることがあります。さらに、本人確認のため会員制サービスを利用されている方には「会員番号」などを追加でお聞きすることがあります。また、商品・サービスの改善や皆さまに関連した情報をお届けするため、年齢または誕生日、性別、仕事内容あるいは勤務先に関する情報、興味をお持ちの情報やイベント購読している雑誌/新聞、利用しているサービス、趣味、収入などについてお聞きすることもあります。

2. 個人情報をお聞きし、利用するのはこのような場合です

当社では、ご予約やサービスの提供/確認、ご請求のために、皆さまに氏名、郵便番号と住所、電話番号、電子メール・アドレス、金融機関の口座番号やクレジットカード番号などをお聞きすることがあります。さらに、本人確認のため会員制サービスを利用されている方には「会員番号」などを追加でお聞きすることがあります。また、商品・サービスの改善や皆さまに関連した情報をお届けするため、年齢または誕生日、性別、仕事内容あるいは勤務先に関する情報、興味をお持ちの情報やイベント購読している雑誌/新聞、利用しているサービス、趣味、収入などについてお聞きすることもあります。

宿泊、レストラン、宴会等の予約時やサービスのお申し込みの確認やお届けのため

例えば、下記のような場合があります。いずれの場合も、サービスの提供を完遂するために必要な情報としてお聞きしています。

1)
宿泊予約の確認と宿泊時の申し込み
2)
レストラン利用申し込み
3)
各種資料請求
4)
ウェディング・宴会・各種サービスの申し込みや予約、商品の申し込みや予約
5)
アンケートへの回答
6)
イベントのお申し込みの確認や入場券などをお届けするため
7)
電子メール配信サービスのお申し込みの確認やメールを配信するため
8)
各種会員制サービスへの登録の確認やサービスを提供するため
9)
その他(上記以外のサービスにおいて、お客さまの個人情報をいただく場合には、その目的、内容、個人情報の取り扱いを明確にご案内いたします。)

※ご登録いただいた個人情報のうち、市町村などの名称および郵便番号、金融機関の名称あるいはクレジットカードの有効期限など、商品のお届けやご請求を行う上で支障がある情報に変更があった場合には、当社が登録情報を変更させていただく場合もあります。

ご利用いただいている商品・サービスの提供・改良や、新たなサービスを開発するため

例えば、下記のような場合があります。いずれの場合にも、商品・サービスの提供や改良に役立たせていただくのに必要な情報としてお聞きしています。また、お聞きした情報は統計的データとしてのみ扱い、個人名などを一般に公表することはございません。

  • 商品・サービス、ウエブ・サイトなどの内容を皆さまが、よりご満足いただけるよう改良するため
  • 商品・サービス、ウエブ・サイトなどの内容を個々の利用者に合わせてカスタマイズするため
  • 皆さまが注文された情報や商品などに関する満足度を調査するため
  • 個人情報を統計的に処理した情報を集約し、調査結果として公表するため
  • 皆さまの利用状況を把握し、サービスの改善や新サービスの開発に役立てるため

提供している商品・サービスに関連した情報などをお届けするため

例えば、下記のように当社から皆さまに有益と思われる情報をお届けする場合があります。

  • 定期発行物、デジタル・コンテンツ、各種会員制サービス、その他各種サービスのご案内をお届けするため
  • 調査のご協力や各種イベントへのご参加をお願いしたり、その結果などをご報告するため
  • 商品・サービス、ウエブ・サイトなどの利用状況を把握し、当社をはじめ皆さまに有益と思われる企業/団体の情報や調査などをお届けするため、皆さまにお聞きした個人情報は、当社が管理するその他の情と関連付けられることがあります。例えば、当社が発行している定期発行物の管理システムなどと突き合わせ、利用者の皆さまが定期購読者であることの確認などを行います。

3. 個人情報は第三者に開示いたしません

当社は、皆さまのご承諾がない限り登録された個人情報を第三者に開示いたしません。
当社以外の企業/団体から、皆さまに有益と思われる情報のお届けを代行する場合にも、皆さまのご承諾がない限り個人情報はそうした企業/団体には開示・提供いたしません。商品や有料サービスの料金を決済する場合に、金融機関などとの間で個人情報を交換することがあります。金融機関の口座番号の正当性やクレジットカードの有効性を確認するためです。また、法律に基づき開示しなければならない場合や、当社と皆さまの権利/財産/安全などを保護/防御するために必要であると合理的に判断できる場合には、個人情報を開示することがあります。

4. 個人情報は厳重に管理いたします

当社は、その管理下にある個人情報の紛失、誤用、改変を防止するために、厳重なセキュリティ対策を実施しています。個人情報は、一般の利用者がアクセスできない安全な環境下に保管しています。当社では、当社が信頼に足ると判断し個人情報の守秘義務契約を結んだ企業に、業務の一部として個人情報の取り扱いを委託する場合がありますが、この場合にも、皆様の個人情報は当社の個人情報保護体制のもとで保護されます。

5. 登録情報はいつでも変更・訂正または削除できます

当社は、皆さまの個人情報をできるだけ正確かつ最新の内容で管理します。皆さまからお申し出があったときは、登録情報の開示を行います。
また、お申し出があったときは登録情報の追加・変更・訂正または削除(退会)を行います。ただし、登録を削除すると提供できない商品・サービスが発生する場合があります。
登録内容の変更・訂正などは、電話(078-302-1111)または、ホームページの「お問い合わせページ」で受け付けています。

6. IPアドレスやクッキーの利用について

当社は、ログに記録された利用者の皆さまのIPアドレスを、主として下記の目的で利用します。

  • サーバーで発生した問題の原因を突き止め解決するため
  • サイト管理のため
  • ウエブ・サイトや電子メールなどの内容を利用者の皆さまがより満足いただけるよう改良したり、個々の利用者に合わせてカスタマイズしたりするため
  • 利用者の皆さまの関心事に合わせてサービスを提供するため
    クッキーの利用で入手した情報を統計的に処理し、集約した情報を公表することがあります。これには、個々の利用者を識別できる情報は含みません。

7. 当社の個人情報管理責任者

株式会社神戸ポートピアホテル 総支配人
お問い合わせ先:人事総務部  TEL 078-302-1111
〒650-0046 神戸市中央区港島中町6丁目10‐1

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