オンライン宿泊予約サイト（OTA）を通じてご予約されたお客さまに対し、予約サイトやホテル担当者を装い、フィッシングサイトへ誘導する不審なメールやメッセージが国内外で報告されております。
OTAを経由して神戸ポートピアホテルを予約したケースにおいても、メッセージアプリWhatsApp（ワッツアップ）を利用し、ホテル担当者を装ったメッセージが送信された事例を確認しております。

当ホテルでは、予約完了や確認を理由として、メール、チャット、WhatsApp等を通じて、個人情報やクレジットカード情報、追加のお支払いを求めることやURLのクリックを促すご案内をお送りすることはございません。

これらに該当するメールやメッセージを受信された場合は、記載されたURLや添付ファイルにはアクセスせず、削除いただきますようお願いいたします。

万が一、クレジットカード情報の入力やお支払い等を行ってしまった場合には、速やかにカード会社や金融機関、最寄りの警察署へご相談ください。


＜現在ご予約中のお客さまへ＞
お客さまご自身でキャンセルまたは変更のお手続きを行われない限り、ご予約内容が変更・取消されることはございませんのでご安心ください。

＜今後の対応について＞
現在、関係する予約サイト運営会社および関係機関と連携し、原因の調査を進めております。 引き続き必要な対策を講じ、再発防止に努めてまいります。


このたびは、お客さまにご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申しあげます。


神戸ポートピアホテル　総支配人