よくあるご質問

お問い合わせ
078-302-1111 (代表)

宿泊

キャッシュレス決済は利用できますか
クレジットカード、QRコード決済(支付宝アリペイ、PAYPAY、メルペイ、楽天ペイ、auペイ、d払い)、電子マネーをご利用いただけます。
(ルームサービスを除く)
※ご利用いただける電子マネーは、EDY、Quick Pay、iDで、SOCOとアラメゾンでは交通系ICカード、WAON、nanacoもご利用いただけます。
予約は、何日前からできますか
1年前からご予約いただけます。
インターネットでのプランご予約は、約6か月前から受け付けております。
キャンセルはいつまでに連絡すればいいですか
2日前まではキャンセル料は不要でございます。
なお、キャンセル料は前日20%、当日80%、不泊100%となりますのでご注意ください。
チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか
通常のチェックインは15:00から、チェックアウトは12:00までです。
ご予約のプランによってチェックイン、チェックアウト時間が異なる場合がございます。ご予約の際にプラン内容をご確認ください。
チェックインを時間よりも早く、またチェックアウトを延長できますか
可能でございます(有料)。ご宿泊日によりお受けできない場合もございますのでお問い合せください。
エグゼクティブフロア「オーバルクラブ」のチェックインは、どこでできますか
7:00p.m.までにご来館チェックインの場合は、26Fエグゼクティブラウンジへお越しください。
7:00p.m.以降のご到着の場合は、1Fフロントにてチェックイン手続きをお願いいたします。
尚、26Fエグゼクティブラウンジへは、エレベーターのセキュリティキーが必要です。1Fロビーのスタッフへお声がけください。
チェックイン前に荷物を預けることはできますか
1Fクロークルームでお預かりいたします。
チェックアウト後のお荷物も同様にお預かりいたします。
三宮駅・新神戸駅から荷物だけを運ぶポーターサービスはありますか
あいにくポーターサービスはございません。駅周辺のコインロッカーをご利用いただくか、ホテル1Fクロークへお荷物をお預けください。
先に荷物を送ることはできますか
お送りいただけます。
お荷物を送られるお客さまのお名前、ご連絡先、ご予約名、ご宿泊日を送付状へ明記の上、お送りください。
〔宛先〕
 〒650-0046 神戸市中央区港島中町6丁目10-1 神戸ポートピアホテル 本館1階 クローク
 TEL. 078-302-1111(代表)
駐車場はありますか
約450台の立体駐車場がございます。お荷物の多いお客さまは、先にホテル正面玄関にてお荷物を降ろした後、駐車場へお廻しください。
駐車場は予約制ではございません。立体駐車場の高さ制限は2.1mです。
駐車料金はいくらですか
1台につき 1泊毎800円 4泊以上 3,200円 いただきます。
(オーバルクラブ、スイートルーム、駐車場無料特典付宿泊プランご利用のお客さまは、駐車料金は無料です。)
上記料金でご宿泊期間中の出庫は何度でも可能です。
チェックイン当日は、何時からでも入庫可能です。出庫は、出発日の2:00p.m.までにお願いいたします。
それ以降は基本料金(30分毎・300円)が加算されます。
ホテル内にコインランドリーはありますか
あいにくホテル内や周辺にコインランドリーはございませんので、ホテルのランドリーサービスをご利用ください。
「普通サービス」10:00a.m.までにご用命くだされば、6:00p.m.までにお届けいたします。
「3時間サービス」8:30a.m.~3:00p.m.までの間にご用命くだされば、約3時間前後でお届けいたします。料金は「普通サービス」の50%増になります。
パジャマはありますか。どんな形状ですか
各客室に着丈110cmのナイトシャツ(ワンピースタイプ)をご用意しております。ご希望によりLサイズ(着丈135cm)、Sサイズ(着丈100cm)、子供用(着丈70cm)をご用意できます。
エグゼクティブフロアOVAL CLUBの客室には、上下セパレートのパジャマをご用意しております。
子供向けのアメニティや備品・サービスはありますか
お子さまと一緒でも安心してお過ごしいただける、様々なサービスをご用意しております。
 
  • お子さま用パジャマ(着丈 70cm/100cm)
  • キッズアメニティセット(コップ・歯ブラシ・タオル・スリッパ) ※有料500円(税込)
  • ベッドガード
  • ベビーベッド ※有料 1泊1,210円(税・サービス料込)
  • オムツ用ごみ箱
  • 調温ポット・湯温計・絵本 など
 
※数に限りがありますので、ご予約の際にお申し付けください。
 
ミキハウス子育て総研「ウェルカムベビーのお宿」認定客室もございます。
詳しくはお問い合わせください。
子供と添い寝をする場合は、料金はかかりますか
大人1名につき小学生以下のお子さま1名まで、添い寝でご利用いただけます。
「オーバルクラブ」にご宿泊の場合は小学生以上の添い寝は4,840円(税・サービス料込)かかります。
オーバルクラブ以外の一般フロアでは頂戴しておりません。
禁煙ルームはありますか
一部のフロアを除き、禁煙室をご用意しております。尚、満室の際には、消臭対応となる場合がございます。ご了承ください。
和室はありますか
本館7Fに4室、南館に和洋室を5室ご用意しております。
車椅子対応の客室はありますか
バリアフリーのお部屋をご用意しております。お電話でお問い合わせください。
4人で泊まれるお部屋はありますか
本館和室と、南館フォース、和洋室、レジデンシャルスイートは、4名さまでお泊まりいただけます。
インターネットに接続できますか
客室では、無線LAN接続が可能です(無料)。
詳しくはこちら
お部屋にDVD・ブルーレイプレーヤーはありますか
DVDプレーヤーはオーバルクラブ、ヒーリングルームと一部のスイートにのみ常設しております。
貸出し用のDVDプレーヤー、ブルーレイプレーヤーをご用意しております。
数に限りがございますので、ご予約の際にお申し付けください。

レストラン

キャッシュレス決済は利用できますか
クレジットカード、QRコード決済(支付宝アリペイ、PAYPAY、メルペイ、楽天ペイ、auペイ、d払い)、電子マネーをご利用いただけます。
(ルームサービスを除く)
※ご利用いただける電子マネーは、EDY、Quick Pay、iDで、SOCOとアラメゾンでは交通系ICカード、WAON、nanacoもご利用いただけます。
レストランの予約は、いつごろからできますか
1年前からご予約いただけます。1年より先の予約に関しましても、是非ご相談ください。
インターネットでのご予約は、約3か月前から受け付けております。
レストランでドレスコードはありますか
短パン、下駄等はご遠慮いただく場合がございます。
一般的な服装でございましたら特にドレスコードは設けておりません。
お祝いのプレゼントとしてレストランで手配してもらえるものはありますか
ケーキ・花束等などご要望に応じて、オプション(有料)をご用意しております。
3日前までのご予約制でございます。
レストランを利用する際、駐車料金はいくらかかりますか
2,000円以上ご利用で2時間まで無料、5,000円以上ご利用で4時間まで無料です。
それ以降は30分ごとに300円です。
アレルギー等の対応はできますか
出来る限り、ご要望に応じさせていただきます。事前にご相談ください。

ウエディング

披露宴の予約はどのくらい前からできますか
特に期限はございません。
希望月の6~9ヶ月前から式場・披露宴会場を探し始めるのが一般的です。人気会場は1年前でもご予約をいただくこともございますので、できる限りお早目のご予約をお勧めいたします。
式場の予約はどうすればいいのですか
お電話、メールでもお伺いできますが、是非ご来館ください。
また、正式なお申込み(ご予約)には、お申込み金をお預かりしております。
詳しくは、スタッフまでお問い合せください。
0120-71-6101
(平日11:30~19:00/土日祝9:30~19:00)
見学予約はこちら  
仮予約とはなんですか
おふたりのお気に召しました式場、会場を1週間仮に予約をさせていただくシステムです。料金は一切かかりませんので、仮予約期間中にご両家・親御さまとゆっくりご検討いただき、正式ご予約をお願いいたします。
どんな挙式のスタイルがあるのですか
キリスト教式、神前式、人前式、仏前式がございます。
その他、プールサイドやメインロビーを使っての挙式も可能です。
披露宴だけすることはできますか
ご披露宴のみのご利用も是非お申し付けください。
思い出に残る披露宴になるようお手伝いをさせていただきます。
下記までお気軽にご相談ください。
TEL 0120-71-6101
(平日11:30~19:00/土日祝9:30~19:00)
見学予約はこちら  
結婚式に出席するのですが着付けをお願いできるところはありますか
本館2階の美容室にて、お伺いさせていただきます。
ロイヤルみどり ポートピア店 ※定休日 毎週火曜日
TEL 078-302-1581(直通)
「ロイヤルみどり」店舗情報
参列者の着付け料・ヘアセット料はいくらぐらいですか
留袖 8,800円 振袖・訪問着 9,900円 ヘアセット 5,500円~6,600円(いずれも税込)にてお伺いいたしております。
参列者の衣裳なども借りることはできますか
本館2階にございます、衣裳室「ビアンカスポーザ」にてお伺いさせていただきます。
※毎週火曜日定休日 10:00a.m.~7:00p.m.
TEL 078-302-3378(直通) 
「ビアンカスポーザ」店舗情報
結納ができる場所はありますか
各レストラン・宴会場でお受けいたしております。
「結納プラン」もご用意いたしておりますので、お気軽にお問い合せください。
TEL 0120-71-6101
(平日11:30~19:00/土日祝9:30~19:00)
結納・顔合わせ

パーティ/会議について

新型コロナウイルス感染予防への取り組みはしていますか
全館にて行っております。 詳しくはこちら »
ソーシャルディスタンスを保った会場内の席配置やビデオ会議システムのご利用等、お気軽にご相談ください。
宴会を予約したいのですが、どうすればいいですか
お電話にてお伺いさせていただきます。
また、ご必要の場合は、弊社、営業担当がお客さま方にご訪問させていただきます。
ご相談、お問い合せ等、お気軽にご連絡ください。
営業本部 TEL:078-302-1130
     受付時間:平日 9:30a.m.~6:00p.m. / 土・日・祝日 10:00a.m.~5:00p.m.
メールでのお問い合わせ
同窓会をしたいのですが
20名さま以上の宴会場でのご利用からレストランでのお集まりまで、お気軽にご利用 いただけます。
宴会場ご利用はこちら »
レストランご利用はこちら »
法要で利用したいのですが
企業や団体様主催の大規模な法要からご親族様だけでの少人数でのお別れ会まで、ご要望に応じてご利用いただけます。なお、ご焼香についてはご遠慮いただいております。
詳しくはこちら »
出張宴会サービス(ケータリングサービス)はありますか
承ります。前日からのご準備等、幅広いご要望にお応えさせていただきます。
お気軽にご相談ください。
営業本部 TEL:078-302-1130
     受付時間:平日 9:30a.m.~6:00p.m. / 土・日・祝日 10:00a.m.~5:00p.m.
宴会場での喫煙は可能ですか
兵庫県受動喫煙防止条例(改正健康増進法)に基づき、喫煙所を除く全ての宴会場(ホワイエ含む)が禁煙となります。
喫煙所についてはこちら »
宴会場でインターネット接続、パソコンの使用は可能ですか
事前のお手続きにより、全ての会場で接続が可能です。
詳しくはこちら
宴会に出席した際、駐車料金はいくらかかりますか
ご宴会出席者様の駐車料金は、4時間まで無料でございます。

館内施設

喫煙所はありますか

本館2F 入り口横、本館B1F 宴会場入り口横、南館1F エレベーター横にございます。
詳しくはこちら »

レストランフロアでは、本館29F 中国レストラン「聚景園」、本館30F スカイグリルブッフェ「GOCOCU」、南館4階 神戸 串あげ「SAKU」横にございます。

宿泊したときにジムを利用したいのですが、ウェアや靴は借りれますか
ウエア(上、下、靴下)、トレーニングシューズや水着は無料でご用意いたしております。
近くにコンビニエンスストアはありますか
ホテルショッピングアーケード1Fに「ファミリーマート」がございます。
(営業時間;6:00a.m.~深夜1:00a.m.)
銀行、郵便局のATMはありますか
ホテル館内のATMは「ファミリーマート」内にございます。(営業時間;6:00a.m.~深夜1:00a.m.)
近隣のATMは下記の通りです。
  • 三井住友銀行 ワールド横CDコーナー(平日、土、日、祝日 8:00a.m.~9:00p.m.)
    ホテルより徒歩5分程度
美容室はありますか
本館2Fに美容室がございます。
ご婚礼の参列者の方の美容・着付けも承っております。
ロイヤルみどり ポートピア店 TEL:078-302-1581(直通)
※定休日 毎週火曜日
「ロイヤルみどり」店舗情報
ホテルから荷物を送ることはできますか
本館1F クロークにて承ります。
詳しくはこちら
エステティックサロンはありますか
南館5Fにエステティックサロン「サロン・ド・ボーテ」がございます。
詳しくはこちら
写真スタジオはありますか
本館と南館に各1箇所ございます。
  • 「ラヴィ ファクトリー」(毎週火曜定休日)
フラワーショップはありますか
ショップはございませんが、事前にご予約いただければ販売が可能です。お電話にてご連絡ください。
ポートピアホテル内「日比谷花壇」 TEL. 078-302-1256
10:00a.m.~6:00p.m.(火曜定休)
「日比谷花壇」店舗情報(事前予約要)
プールはありますか
本館4Fに屋内プール(ご宿泊者さまのみご利用可能)、南館4Fに屋外プール(夏季のみ営業)がございます。
詳しくはこちら »

その他サービス

赤ちゃんのミルク用のお湯をもらうことはできますか
お部屋に湯沸かしポットを設置しております。
また「ルームサービス」にお申し付けいただければ、適温(60℃程度)のお湯をお持ちいたします。
赤ちゃんのおむつや粉ミルクなどのベビー用品は売っていますか
ドラッグストア「サンポート」にて紙おむつを販売しております。
粉ミルク等食品は扱っておりません。何卒、ご了承ください。
「サンポート」店舗詳細
オムツを替える場所や、ベビーベッドはありますか
本館1Fの女性トイレ内にオムツ替え用のスペースがございます。ご利用ください。
授乳室はありますか
本館1Fロビーに授乳室をご用意いたしております。
ご利用の際はホテルスタッフにお声掛けください。
レストランにベビーチェア(子供用のイス)はありますか
ご用意いたしております。数量に限りがございますので事前にご連絡ください。
子供を預かってもらえるサービスはありますか
本館7Fにチャイルドケアルーム「ファンタジックアリス」がございます。
ご予約・お問い合せ TEL:078ー303-5247
「ファンタジックアリス」施設詳細
車椅子を貸し出してもらえますか
お貸出ししております(無料)。ご予約が必要です。
ホテル利用ご予約の際、お申し付けください。
車椅子用の駐車スペースはありますか
ございますが、ご予約は承っておりません。ご来館時ドアマンまでお申し付けください。
バリアフリーの客室はありますが、どういう点が他のお部屋と違うのでしょうか
段差が無く車椅子がご利用いただけます。
また、空調等のスイッチ類も高さに合わせて設置しております。
バリアフリーのお手洗いはありますか
本館1Fにご用意いたしております。
盲導犬をつれて館内のレストラン・客室などに入れますか
ご利用いただけます。
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