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よくあるご質問

お問い合わせ
078-302-1111 (代表)

宿泊

予約は、何日前からできますか
1年前からご予約いただけます。
インターネットでのプランご予約は、6か月前から受け付けております。
キャンセルはいつまでに連絡すればいいですか
2日前まではキャンセル料は不要でございます。
なお、キャンセル料は前日20%、当日80%、不泊100%となりますのでご注意ください。
チェックインを時間よりも早く、またチェックアウトを延長できますか
可能でございます(有料)。ご宿泊日によりお受けできない場合もございますのでお問い合せください。
エグゼクティブフロア「オーバルクラブ」のチェックインは、どこでできますか
9:00p.m.までにご来館チェックインの場合は、26Fエグゼクティブラウンジへお越しください。
9:00p.m.以降のご到着の場合は、1Fフロントにてチェックイン手続きをお願いいたします。
尚、26Fエグゼクティブラウンジへは、エレベーターのセキュリティキーが必要です。1Fロビーのスタッフへお声がけください。
チェックイン前に荷物を預けることはできますか
1Fクロークルームでお預かりいたします。
チェックアウト後のお荷物も同様にお預かりいたします。
先に荷物を送ることはできますか
お送りいただけます。
お荷物を送られるお客さまのお名前、ご連絡先、ご予約名、ご宿泊日を送付状へ明記の上、お送りください。
〔宛先〕
 〒650-0046 神戸市中央区港島中町6丁目10-1 神戸ポートピアホテル 本館1階 クローク
 TEL. 078-302-1111(代表)
駐車場はありますか
約450台の駐車スペースがございます。お荷物の多いお客さまは、先にホテル正面玄関にてお荷物を降ろした後、駐車場へお廻しください。
駐車料金はいくらですか
1台につき 1泊毎800円 4泊以上 3,200円 いただきます。
(オーバルクラブ、スイートルーム、駐車場無料特典付宿泊プランご利用のお客さまは、駐車料金は無料です。)
上記料金でご宿泊期間中の出庫は何度でも可能です。
チェックイン当日は、何時からでも入庫可能です。出庫は、出発日の2:00p.m.までにお願いいたします。
それ以降は基本料金(30分毎・300円)が加算されます。
ランドリーサービスの内容について教えてください
「普通サービス」10:00a.m.までにご用命くだされば、6:00p.m.までにお届けいたします。
「3時間サービス」8:30a.m.~3:00p.m.までの間にご用命くだされば、約3時間前後でお届けいたします。料金は「普通サービス」の50%増になります。
子供向けのアメニティや備品・サービスはありますか
お子さまと一緒でも安心してお過ごしいただける、様々なサービスをご用意しております。
 
  • お子さま用パジャマ(着丈 70cm/100cm)
  • キッズアメニティセット(コップ・歯ブラシ・タオル・スリッパ) ※有料500円(税込)
  • ベッドガード
  • ベビーベッド ※有料 1泊1,188円(税・サービス料込)
  • オムツ用ごみ箱
  • 調温ポット・湯温計・絵本 など
 
※数に限りがありますので、ご予約の際にお申し付けください。
 
ミキハウス子育て総研「ウェルカムベビーのお宿」認定客室もございます。
詳しくはお問い合わせください。
子供と添い寝をする場合は、料金はかかりますか
大人1名につき小学生以下のお子さま1名まで、添い寝でご利用いただけます。
「オーバルクラブ」にご宿泊の場合は小学生以上の添い寝は2,376円(税・サービス料込)かかります。
オーバルクラブ以外の一般フロアでは頂戴しておりません。
禁煙ルームはありますか
禁煙室をご用意しております。お部屋数に限りがありますのでご予約の際にお申し付けください。
和室はありますか
本館7Fに4室、南館に和洋室を5部屋ご用意しております。
車椅子対応の客室はありますか
バリアフリーのお部屋をご用意しております。お電話でお問い合わせください。
4人で泊まれるお部屋はありますか
南館にフォース(4名さま)部屋をご用意しております。
インターネットに接続できますか
客室では、無線LAN接続が可能です(無料)。
詳しくはこちら
お部屋にDVD・ブルーレイプレーヤーはありますか
DVDプレイヤーはオーバルクラブ、ヒーリングルームと一部のスイートにのみ常設です。
ブルーレイプレイヤーは、貸出し用のみご用意しております。
詳しくは、ご予約の際ご確認ください。

レストラン

レストランの予約は、いつごろからできますか
1年前からご予約いただけます。
1年より先の予約に関しましても、是非ご相談ください。
レストランでドレスコードはありますか
短パン、下駄等はご遠慮いただく場合がございます。
一般的な服装でございましたら特にドレスコードは設けておりません。
お祝いのプレゼントとしてレストランで手配してもらえるものはありますか
ケーキ・花束等、出来る限りご要望に応じてご手配させていただきます。
事前にご連絡ください。
アレルギー等の対応はできますか
出来る限り、ご要望に応じさせていただきます。事前にご相談ください。

パーティー/会議について

出張宴会サービス(ケータリングサービス)はありますか
承ります。前日からのご準備等、幅広いご要望にお応えさせていただきます。
お気軽にご相談ください。
営業本部 TEL:078-302-1130
     受付時間:平日 9:00a.m.~7:00p.m. / 土・日・祝日 10:00a.m.~5:00p.m.
宴会場でインターネット接続、パソコンの使用は可能ですか
全ての会場で接続が可能です。
詳しくはこちら
宴会を予約したいのですが、どうすればいいですか
お電話にてお伺いさせていただきます。
また、ご必要の場合は、弊社、営業担当がお客さま方にご訪問させていただきます。
ご相談、お問い合せ等、お気軽にご連絡ください。
営業本部 TEL:078-302-1130
     受付時間:平日 9:00a.m.~7:00p.m. / 土・日・祝日 10:00a.m.~5:00p.m.
メールでのお問い合わせ
宴会に出席した際、駐車料金はいくらかかりますか
ご宴会出席者様の駐車料金は、4時間まで無料でございます。

館内施設

宿泊したときにジムを利用したいのですが、ウェアや靴は借りれますか
ウエア(上、下、靴下)、トレーニングシューズや水着は無料でご用意いたしております。
近くにコンビニエンスストアはありますか
ホテルショッピングアーケード1Fに「ファミリーマート」がございます。(24時間営業)
銀行、郵便局のATMはありますか
ホテル館内のATMは「ファミリーマート」内にございます。(24時間営業)
近隣のATMは下記の通りです。
  • 三井住友銀行 ワールド横CDコーナー(平日、土、日、祝日 8:00a.m.~9:00p.m.)
    ホテルより徒歩5分程度
  • 東京三菱UFJ銀行 ワールド横CDコーナー(平日、土、日、祝日 8:00a.m.~9:00p.m.)
    ホテルより徒歩5分程度
美容室はありますか
本館2Fに美容室がございます。
ご婚礼の参列者の方の美容・着付けも承っております。
ロイヤルみどり ポートピア店 TEL:078-302-1581(直通)
※定休日 毎週火曜日
「ロイヤルみどり」店舗情報
ホテルから荷物を送ることはできますか
本館1F ゲストサービスサロン内にヤマト運輸カウンターがございます。
(営業時間 8:00a.m.~8:00p.m.)
詳しくはこちら
エステティックサロンはありますか
南館5Fにエステティックサロン「サロン・ド・ボーテ」がございます。
詳しくはこちら
写真スタジオはありますか
本館と南館に各1箇所ございます。
  • 本館「三宮写真室」(土・日のみ営業)
  • 南館「ラヴィ ファクトリー」(毎週火曜定休日)
フラワーショップはありますか
本館1Fにフラワーショップ「日比谷花壇」がございます。
花束等販売しております。
「日比谷花壇」店舗情報
プールはありますか
本館4Fに屋内プール、南館4Fに屋外プール(夏季のみ営業)がございます。
詳しくはこちら
ホテルの中で、和式のトイレはありますか
客室は全て洋式ですが、本館1F、南館1F、地下1Fには男女共に和式トイレが設置されています。

その他サービス

赤ちゃんのミルク用のお湯をもらうことはできますか
お部屋に湯沸かしポットを設置しております。
また「ルームサービス」にお申し付けいただければ、適温(60℃程度)のお湯をお持ちいたします。
赤ちゃんのおむつや粉ミルクなどのベビー用品は売っていますか
ドラッグストア「サンポート」にて紙おむつを販売しております。
粉ミルク等食品は扱っておりません。何卒、ご了承ください。
「サンポート」店舗詳細
オムツを替える場所や、ベビーベッドはありますか
本館1Fの女性トイレ内にオムツ替え用のスペースがございます。ご利用ください。
授乳室はありますか
本館1Fロビーに授乳室をご用意いたしております。
ご利用の際はホテルスタッフにお声掛けください。
レストランにベビーチェア(子供用のイス)はありますか
ご用意いたしております。数量に限りがございますので事前にご連絡ください。
子供を預かってもらえるサービスはありますか
本館7Fにチャイルドケアルーム「ファンタジックアリス」がございます。
ご予約・お問い合せ TEL:078ー303-5247
詳しくはこちら
車椅子を貸し出してもらえますか
お貸出ししております(無料)。ご予約が必要です。
ホテル利用ご予約の際、お申し付けください。
車椅子用の駐車スペースはありますか
ございますが、ご予約は承っておりません。ご来館時ドアマンまでお申し付けください。
バリアフリーの客室はありますが、どういう点が他のお部屋と違うのでしょうか
段差が無く車椅子がご利用いただけます。
また、空調等のスイッチ類も高さに合わせて設置しております。
バリアフリーのお手洗いはありますか
本館1Fにご用意いたしております。
盲導犬をつれて館内のレストラン・客室などに入れますか
ご利用いただけます。
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